1、执行公司各项规章制度，保证客房部运营工作；

2、完善部门管理制度及各岗位职责；

3、贯彻服务质量标准，并监督员工执行；

4、负责召开部门会议，合理安排属下员工岗位，负责检查和考核本部门服务人员的工作态度、服务质量、行为规范、劳动组织纪律；

5、负责客房内物品的保管和维护，定期盘点，保证供应，严格控制客用品消耗；

6、每天对客房区域要进行全面检查、巡视、设施、设备是否正常运用客用品是否齐全；

7、负责属下员工的日常培训，定期培训员工；

8、负责本区域设备设施的安全维护、发现问题及时报修；

9、负责处理客房工作区域的客人投诉；

随时掌握员工心态和动向，发现问题及时跟进、教育和沟通、保证员工正常工作。