岗位职责：
1.精通供热行业收费政策及公司制度，负责收费指标分解、计划制定并落地实施；
2.熟练运用收费系统完成公司收费相关业务；
3.统筹服务站客服工作，制定并执行服务标准与流程；
4.负责市区两级投诉平台及公司客服热线来电接听、诉求受理、工单录入、升级流转与闭环回访；
5.对接“接诉即办”平台，组织维修人员快速响应，收集并提交完整佐证材料，确保一次性办结率。
6.负责服务站日常行政事务（档案、资产、会议、接待等）及后勤保障；
7. 制定年度培训计划，开展收费、客服、安全、技能等模块化培训，提升团队综合素质；
8.策划并组织团队建设活动，营造积极高效的工作氛围。
岗位要求：
学历：大专及以上学历，行政管理、客服管理及相关专业。
经验：1 年以上管理经验，3 年以上行政或客服行业经验。
专业：熟悉行政管理、客户服务标准与流程；熟练使用 Office、OA等办公软件，可独立完成报告、请示、方案等文书撰写。
能力：执行力强，善于跨部门沟通与团队协作，具备基层管理思维。
证书：具备客户服务管理员证。
优先项
• 曾获得区、市级客户服务岗位评优荣誉；
• 具有央企/国企客服管理工作经验。