学历要求：高中及以上学历，大专学历优先，专业不限，有客服相关专业背景者更佳。​
工作经验：​​
1、至少 1-2 年以上电商客服经验，熟悉电商平台（如淘宝、京东、拼多多、阿里抖音电商等）的客服规则和操作流程。
2、优秀者可接受应届生或有客服实习经历或相关服务行业工作经验（如餐饮、零售）者优先；​
技能基础：​
1、熟练使用电脑及办公软件（如 Word、Excel），打字速度每分钟 40 字以上；​
2、熟悉至少一种主流即时通讯工具操作。​​
沟通表达能力：​
1、普通话标准流利，语言表达清晰、准确，能快速理解用户需求并给予回应；​
2、具备良好的倾听能力，能耐心听取用户的疑问、投诉或建议，不随意打断用户表述。​
问题解决能力：​
1、能独立处理常见的用户问题，如订单查询、物流跟踪、产品咨询、货流程解答等；​
2、面对复杂问题时，能快速判断问题类型，及时转接给相关负责人或按流程上报，同时跟进问题解决进度并反馈给用户。​
平台规则熟悉度：​
1、了解所负责电商平台的交易规则、售前后政策、活动规则等，优惠券使用条件、大促期间的订单处理规范等
2、熟悉店铺产品信息（如规格、功能、使用方法、注意事项等），能准确解答用户关于产品的各类疑问。​
职业素养要求​
服务意识：​
1、具备强烈的客户至上理念，能以积极、热情、友好的态度对待每一位用户，尽力满足用户合理需求；​
2、有耐心和同理心，面对用户的不满或投诉时，能换位思考，稳定用户情绪，避免冲突升级。​
责任心与执行力：​
1、对工作认真负责，能按时完成各项客服任务，如及时回复消息、准确记录用户问题、跟进售后处理等；​
2、严格遵守公司的客服工作流程和规范，确保服务质量的一致性。​
抗压与应变能力：​
1、能适应电商行业的工作节奏，尤其是在大促期间，可承受较高的咨询量和工作压力；​
2、面对突发情况（如用户情绪激动、订单异常等）时，能保持冷静，灵活应对，避免事态恶