1、负责调解团队日常管理，按银行委案量、案件难度定人力方案，给团队成员分任务；​
2、制定调解团队工作流程、作业规范，优化调解话术与策略，提调解效率；​
3、统筹复杂调解案件，指导专员制定方案，协助解决沟通难点，促案件落地；​
4、监督调解工作质量，查调解成功率、协议履行率、材料完整性，改问题；​
5、跟专属律师团队对接，同步调解进展，反馈当事人异议，配合法律支持需求；
6、组织调解团队培训（沟通技巧、调解新规、案例复盘），提升成员专业能力；
7、整理调解数据，做月度 / 季度分析报告，报律所及银行，优化服务方案。