职位概述：设计、开发服务培训课程及培训师的管理，督导各地慧灵服务品质，协助服务总监处理各地突发服务事故。
【岗位职责】
- 制订年度服务培训计划并组织实施。
- 对新成立慧灵给予服务指导和支持（分阶段完成新慧灵初、中级培训）。
- 收集各地慧灵服务需求，参与发展部项目设计并指导各地项目执行。
- 协助服务总监完成服务表格和指引、以及定期组织服务技能大赛。
- 支持各地慧灵服务点进行服务评估与优化，编写分析报告，为后续服务品质提供数据与策略支持。
- 负责梳理和总结过往服务案例，提炼可复用的经验与模式。
- 协助解决服务中棘手案例和突发事件，并及时作出权威反应。
【任职要求】
- 对公益领域有浓厚兴趣，具胡项目或服务参与经验者优先；
- 具备良好的文字表达能力和逻辑思维能力，能独立完成材料整理与撰写；
- 有较强的学习能力和责任心，能够适应灵活的工作节奏；
- 吃苦耐劳，能够出差。
- 熟练使用WORD、EXCEL、PPT、思维导图等办公软件