职位描述
底薪+提成
岗位职责
- 负责海外酒店的查询、预订、确认、修改、取消等全流程操作，对接海外酒店集团、订房平台、地接合作方，完成订单全链路跟进。
- 处理海外订房相关的外文订单、确认单、账单等文件，精准核对房型、入住离店时间、价格、政策、特殊需求等信息，保障订单无误。
- 对接客户或内部业务团队，解答海外订房相关咨询，协调处理订单异常、入住纠纷、临时变更等问题，提供售后支持。
- 维护海外酒店资源信息，更新房型、价格、退改政策、合作条款等内容，整理订房业务台账与数据报表。
- 配合团队完成日常订房业务辅助工作，包括文件归档、系统录入、跨部门协作对接等。
- 遵守公司业务规范与财务结算流程，协助完成海外订房相关的对账、结算工作。
任职要求
- 大专及以上学历，旅游管理、英语、国际贸易、酒店管理等相关专业优先。
- 英语精通，具备流利的英文读写、听说能力，可独立阅读外文订房系统界面、英文沟通函件，无障碍与海外酒店方、平台客服英文对接。
- 有海外酒店预订、出境游订房操作、线上商旅订房相关工作经验优先，熟悉酒店 GDS 系统、OTA 平台、海外酒店直连系统操作者加分。
- 熟悉海外酒店行业通用规则，包含不同区域订房政策、退改规则、担保条款、特殊节假日预订要求等。
- 工作细致严谨，责任心强，具备较强的抗压能力、问题处理能力与多任务并行处理能力。
- 熟练使用 Office 办公软件，有订单数据整理、报表制作经验者优先。
- 具备良好的沟通协调能力与服务意识，团队协作度高，能高效配合团队完成业务目标。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕