职位描述
岗位职责
- 负责境外旅游产品的实时操作与对接，处理境外供应商、地接社、合作方的夜间业务沟通、订单确认与变更事宜，适配境外时差工作节奏。
- 承接境外旅游线路的订单操作，包含机位预订、酒店确认、签证材料跟进、当地行程调度等全流程实操工作，保障订单流程顺畅。
- 处理夜间突发业务问题，如游客境外行程变更、订单异常、服务投诉、应急协调等，快速制定解决方案并落地执行。
- 核对境外旅游产品的价格、行程、资源配置信息，维护产品数据库，确保信息准确无误，规避操作风险。
- 配合白班团队完成工作交接，整理夜间操作台账、异常处理记录、业务数据，同步工作进度与关键问题。
- 严格遵守公司业务规范与合规要求，把控境外旅游业务操作风险，保障游客出行权益与公司业务合规运营。
任职要求
- 大专及以上学历，旅游管理、涉外旅游、商务英语等相关专业优先。
- 拥有 3 年及以上境外旅游实操工作经验，熟悉出境游、境外目的地游产品操作全流程，有专线境外旅游操作经验者优先。
- 熟悉境外旅游各类资源对接流程，熟练操作机票、酒店、地接等预订系统，掌握主流旅游业务操作平台与办公软件。
- 具备良好的外语能力，英语听、说、读、写流利，可无障碍对接境外合作方、处理外文业务文件，小语种能力者加分。
- 能稳定适配夜班工作制度，抗压能力强，具备快速响应、独立处理突发问题的能力。
- 工作严谨细致，责任心强，具备良好的沟通协调能力、团队协作意识与风险防控意识。
- 了解境外旅游相关政策法规、出入境规范，有出境社、境外地接社工作经验者优先录用。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕