1.为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务；
2.充分了解酒店设施和营业时间、确保正确回答客人问题；
3.确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度；
4.确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌应答；
5.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施；
6.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围岗位要求；
7.负责酒店客房预订信息处理；
8.完成上级交办的其他工作事宜。