职位描述
我们为您提供:1.极具竞争力的薪资结构:底薪 + 高额提成/业绩分成 (底薪5500元起 + 部门利润10%提成,上不封顶)。
2.管理层岗位,收入与贡献直接挂钩。
3.周末单休,高效工作时间(早8:30 - 晚6:00),保障工作生活平衡。
4.强大资源后盾,成熟的客户资源池、领先的AI直播及代获客系统与标准化流程支撑。
5.充分管理授权: 赋予您在运营团队人员招聘、组建与管理上的完整决策权。
6.清晰晋升通道: 提供从运营管理者向业务合伙人发展的明确路径与权益,共享公司长期增长红利。
核心职责:1.聚焦结果与管理,业务交付与客户价值提升。
2.全面负责B端客户(尤其是中小企业)的AI企业服务(含AI直播、AI呼叫中心等)交付和销售支持,确保客户满意度与续约率。
3.独立主导客户问题解决与投诉处理,维护客户关系。
4.精准测算并优化客户ROI,基于数据驱动服务迭代。
5.主导客户增购与续约谈判:独立撰写有说服力的增购提案并推动落地执行,提升客户生命周期价值。
6.高效团队建设与管理:全面负责10人以上服务团队的组建、管理与发展(招聘、培训、考核、激励)。
7.精通团队排班与效能优化,建立并执行严格的服务质量飞检机制,确保持续高水平服务输出。
8.在团队中发挥核心领导力,激发团队潜能,营造积极氛围。
商务协同与成本管控:
1.与销售团队紧密协同,确保售前承诺与交付落地无缝衔接。
2.具备优秀的商务谈判能力,拥有成功谈判案例。
3.精通服务成本核算(人力、软硬件分摊),优化运营效率,提升部门盈利能力。
任职要求(硬性门槛)
学历要求:统招本科,仅限理工科(互联网相关专业优先)
行业经验:
1.3年以上中小企业服务经验。
2. 具备1年以上交付或运营团队管理实战经验。
3.高度优先: 拥有抖音数据服务、智能客服外包、直播代运营电商代运营经验。 服务过电商、教育、零售、本地生活行业中小企业。
核心能力:
1.卓越沟通与影响力, 能同步高效应对多方沟通(客户投诉、内部协调、跨部门协作)
2.擅长将技术/运营术语转化为中小企业客户易懂的“降本增效”价值主张。
3.强大团队领导力: 具备5人以上团队全面管理能力,能够提供完整管理制度和过程文档。精通排班与质量管理。
4.扎实商务与经营头脑: 拥有独立商务谈判、撰写并成功执行增购方案的经验。必须精通客户ROI测算与服务成本核算。
5.出色问题解决能力: 能独立、快速、有效处理复杂客户及运营问题。
优先条件(强力加分项):
1.有技术团队管理或深度协作经验(非要求懂编程)。
2.在精细化成本管控(人力模型、软硬件分摊)方面有突出实践。
3.具备从0到1搭建或优化代运营流程的经验。
明确排除项(降低无效投递):
无需掌握AI技术原理或编程能力,无需大型企业复杂项目管理经验((如PMP或管理超大型项目)
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕