一、公司简介
安徽恋伊家居用品有限公司深耕电商领域多年，在天猫拼多多等平台运营多个热门店铺，主营婚庆乔迁节假宠物等多个类品，凭借优质产品与服务赢得了众多消费者的信赖，业务持续稳步增长。
二、岗位职责
1. 售后咨询处理：借助天猫千牛等聊天工具，实时响应顾客售后咨询，针对产品使用、质量、物流等问题，提供专业、准确且及时的解答 ，平均响应时间不超过3分钟。
2. 退换货及退款管理：严格依照天猫平台规则与公司政策，高效审核退换货、退款申请，全程跟进处理进度，确保在2个工作日内完成，提升顾客满意度。
3. 投诉处理与情绪安抚：妥善应对顾客投诉，积极倾听诉求，有效安抚不满情绪，迅速化解矛盾纠纷。
4. 订单异常跟进：密切关注订单状态，及时发现并处理如未发货、物流停滞、错发漏发等异常情况，协同仓储、物流等部门，保障订单顺利交付。
5. 客户关系维护：主动回访顾客，收集反馈意见，为优化产品、服务及售后流程提供有力依据，促进顾客复购。
三、任职要求
1. 经验技能：有1年以上天猫售后客服工作经验；熟练使用千牛、旺旺等客服工具 ，打字速度≥50字/分钟；熟悉天猫售后规则及后台操作 。
2. 个人素养：具备强烈的服务意识与耐心，能换位思考；抗压能力强，面对大促等业务高峰，能保持高效工作；沟通能力出色，善于用文字清晰表达、解决问题 ；责任心重，对工作任务有始有终 。
四、工作时间与地点
1. 工作时间：