职位概述：全面负责客服中心的日常运营与管理，打造超高端医疗服务体验，提升客户满意度和忠诚度。
主要职责：
制定并优化客服流程、服务标准及管理制度；
领导和管理导医、客服代表等团队，监督服务质量；
处理重大客户投诉与复杂咨询，确保问题高效解决；
协调与其他部门（如临床、营销）的协作，保障客户需求无缝对接；
负责客服团队的培训、绩效考核与团队文化建设。
任职资格：
本科及以上学历，医学、护理、管理学、市场营销等相关专业优先；
35岁以下；
8年以上客户服务工作经验，5年以上医疗健康或高端服务业团队管理经验；
精通客户关系管理（CRM）系统，具备出色的服务流程优化和数据分析能力；
卓越的沟通协调能力、抗压能力和客户危机处理能力；
服务意识极强，具备优秀的团队领导力和感染力。