职位描述
此岗位需要一位态度积极、有责任心的抖音电商客服，加入我们的团队有效解决售前、售中、售后的各种问题。
工作职责
1.咨询服务： 热情、专业地解答客户关于产品、订单、物流、支付等方面的咨询，引导客户下单。
2.订单处理： 跟踪并处理订单，包括但不限于修改地址、退款、退换货等流程。
3.售后支持： 及时响应并妥善处理客户的投诉与纠纷，提供有效的解决方案，维护公司良好声誉。
4.数据统计： 登记和整理日常客户咨询及问题数据，定期向上级反馈。
任职要求
1.学历不限，经验优先： 有抖音、淘宝、京东等电商平台客服经验者优先。
2.沟通能力强： 具备良好的语言表达和沟通能力，善于倾听和理解客户需求，能灵活应对各种沟通场景。
3.服务意识高： 具备强烈的责任心和客户服务意识，有耐心，能承受一定的工作压力。
4.熟悉电商： 熟悉抖音电商平台的规则及操作流程。
5.基础技能： 熟练使用电脑办公软件（如Word、Excel等），打字速度快。