岗位职责
1.客户接待与服务
- 负责客人的入住接待、退房手续办理，提供热情、细致的服务。
- 带客看房、送客入房、介绍民宿特色、设施使用及周边游玩攻略，提升客人体验。
- 及时响应客人的需求（如加床、接送、餐饮安排等），确保满意度。
2.客房与公共区域管理
- 监督客房的清洁、布草更换及用品补充，确保卫生达标。
- 维护公共区域（如庭院、客厅、餐厅）的整洁与氛围营造。
- 检查设施设备（空调、热水器、Wi-Fi等），及时报修故障。
3.物资管理与采购
- 管理日常消耗品（洗漱用品、饮品、清洁剂等）的库存，控制成本。
- 负责布草洗涤、垃圾处理等后勤事务的协调。
4.营销与客户关系维护
- 协助运营OTA平台（如携程、Airbnb），回复咨询、更新房源信息。
- 引导客人撰写好评，收集反馈并优化服务。
- 通过社交媒体（微信、小红书等）分享民宿日常，吸引潜在客户。
5.安全与应急管理
- 确保消防、监控设备正常运行，熟悉应急预案（如停电、急救）。
- 夜间值守或待命，处理突发情况。
任职要求
1.高中及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先。
2.1年以上民宿、酒店或客户服务经验，热爱文旅行业。
3.服务意识强：耐心细致，能主动预判客人需求。
4.多任务处理：兼顾接待、清洁、协调等工作，适应弹性排班。
5.性格开朗，有亲和力，善于与客人互动。
6. 责任心强，能妥善保管钥匙、客人财物等。