客服岗位职责​
1.负责通过电话、在线聊天、邮件等多种渠道，为用户提供及时、专业、贴心的咨询服务，解答用户关于公司科技产品（如智能软件、物联网设备等）的使用疑问，包括功能介绍、操作指导等。​
2.协助用户解决产品使用过程中出现的问题，如软件故障排查、设备连接异常处理等，对于无法立即解决的问题，及时记录并反馈给相关技术部门，跟进问题处理进度，并及时向用户反馈结果。​
3.收集用户对产品的意见、建议和投诉信息，进行整理和分析，定期形成报告提交给产品研发和市场部门，为产品优化和市场策略调整提供依据。​
4.准确记录用户信息及沟通内容，维护用户档案，确保信息的完整性和准确性。​
5.向用户介绍公司的新产品、新功能及相关活动信息，提高用户对产品的认知度和使用率。​
6.协助完成客服部门的其他日常工作，如数据统计、资料整理等。​
任职要求​
1.大专及以上学历，专业不限，有客服相关工作经验者优先，熟悉科技产品者更佳。​
2.具备良好的沟通表达能力和倾听能力，能够清晰、准确地理解用户需求，并给予恰当的回应。​
3.具有较强的问题解决能力和逻辑思维能力，能够快速分析问题并找到解决办法。​
4.工作认真负责，有耐心、有同理心，能承受一定的工作压力，面对用户的投诉和不满时，能保持冷静和专业的态度。​
5.熟练使用电脑及常见办公软件，如 Word、Excel 等，打字速度不低于每分钟 60 字。​
6.对科技行业有浓厚兴趣，愿意主动学习新知识、新技能，了解行业动态。