1、根据公司经营目标制定售后服务业务战略、发展规划，并负责实施，对售后服务部整体业绩及利润达成全面负责；

2、制定年度、季度、月度工作计划，并跟进计划贯彻落实情况，必要时根据市场变化趋势，把握各种潜在机会，及时调整计划；

3、编制年度部门费用预算，并监督执行；

4、贯彻公司内部和主机厂制定的标准和流程规定，监督标准和流程执行情况；

5、不断优化服务流程，持续致力于管理并提升服务质量、服务能力、服务效率、服务形象以及服务设施/设备；

6、监督和控制售后服务部门财务状况，对售后服务收入和利润进行计划、监督、控制，监控和分析售后部门业务数据；

7、了解区域市场信息和竞争对手动态，制定市场战略，指导下属开展服务营销活动，提升售后服务产值和客户满意度。

8、拓展并维护与银行、保险公司等外部机构的业务合作关系

9、牵头拓展与维护政府等重大用户的关系，并指导相关营销工作

10、建设团队和培养人员，选拔合格且数量充足的售后服务人员，建立合理的奖惩制度和激励机制，负责售后服务部员工综合能力提升，牵头部门内各项培训，完成厂家岗位认证

11.协助总经理进行店内重大事件和突发事件的处理、完成总经理委派的与其他部门协调执行的工作、以及其他临时性工作；

任职要求：

1、统招大专及以上学历，汽车及相关专业优先；

2、具有基本的汽车方面的专业知识，同时了解汽车维修与服务市场；了解汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识（包括财务、保险、客户管理）；

3、五年以上汽车4S店品牌售后，三年以上售后管理工作经验；

4、熟练掌握常用的计算机程序（如word、excel、ppt等），敬业务实、言行一致、豁达无私、乐观积极、忠诚企业、良好的沟通能力及执行力。