【职位描述】
1、做好本部门员工执行公司流程的督促、检查、培训工作，保证各项工作的规范化；
2、熟悉公司客服部门流程及要求，承接门店线上线下客诉，确保问题得到有效解决，提升顾客满意度；
3、积极主动反馈各类客诉处理中客户的建设性建议给相关部门；
4、评价日常维护分析与整理，为营运部门改善问题提供数据支持；
5、跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作，分析售后案例，提出有效改善建议；
6、负责店铺顾客服务的培训及服务标准的检查，提升店铺服务水平；
7、发现问题与各部门沟通协同，推进问题解决。
【任职要求】
1.大专以上学历；需要有一定珠宝经验
2.具备电商客服管理经验3年以上，能独立处理各种客诉；
3.熟悉各大电商平台使用、沟通技巧，精通各电商平台规则；
4.学习能力强，执行力强，能够严格要求自己；
5.工作态度认真、积极主动，价值观与公司一致，富有团队合作精神和高度的责任心。