工作职责：
1、负责来店车辆的接待、维修工单制作、故障初步诊断，协调售后前台与车间、配件、索赔的工作衔接
2、通过聆听客户描述，准确理解和开发客户的需求，确定维修保养项目/费用/维修时间，制定维修派工单
3、完整准确填写工单，认真核对送修人及车主信息等资料，及时录入电脑更新，确保车辆信息的完整和准确
4、熟记常用备件价格和维修工时费用,把维修估价偏差控制在合理范围内，避免客户发生异议
5、安排客户客休区休息、并在车辆维修期间及时向客户告知维修进度和预计完工时间
6、保持与车间的良好沟通，掌握车辆维修进程，完工时间，确保准时交车给客户
7、负责来店车辆的下次保养提醒，延续本次服务的热情，增强客户下次来店的信心，减少客户流失率
8、处理好客户投诉，根据实际情况进行详细解释，尽量最大限度的减小客户投诉
9、负责业务相关的基本数据统计，信息反馈等报表的制作和上报
10、保持维修接待大厅/工作区域 5 S 管理，并达到要求
11、服从管理，定期向上级领导汇报工作指标达成情况

岗位要求：
1、大专及以上学历，汽车相关专业毕业；
2、汽车行业同岗位工作经验1年以上，熟悉前台管理和前台接车流程；
3、有较强的应变能力、沟通能力、协调能力和较强的服务意识；
4、工作严谨认真，耐心细致，有较强的条理性、逻辑性