服务顾问主管是服务部门前台团队的重要岗位，将带领团队以高水准的服务解决客户顾虑，同时对团队提供支持和帮助，这是一个非常需要实操能力和高度参与的角色。

职责描述

• 合理分配前台工作，为服务顾问和服务助理提供支持帮助。

• 接听电话，回复邮件，以高水准的服务解决任何客户顾虑。

• 来电过多时协助处理来电。

• 根据公司要求进行系统制单，填写纸质单据。

• 按照公司标准完成车辆的接待、维修、交车、回访等流程。

• 跟进客户服务结果，确保客户满意。

• 处理前台的抱怨和投诉案例，同时跟进紧急案例，并及时向前台经理/服务经理上报。

• 在交付前，协调并解决车辆相关问题，保证所有细节无误。

• 监督前台业务培训的开展，及时提供帮助。

• 维持前台日常秩序和5S检查。

• 对进厂车辆与车间进行合理协调，保证车辆有序进厂。

• 时刻保持与其他部门的有效沟通。

• 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，防止发生安全生产事故。

• 认真参加安全生产教育和培训，掌握必须的安全生产知识。

• 发现事故隐患或者其他不安全因素，应立即向管理人员报告。

• 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。

任职要求

• 3年以上汽车相关行业从业经验。

• 了解维修和保养汽车的方法、技术、零部件、工具和材料。

• 具有经销商管理系统，Outlook和Office使用经验。

• 持有有效驾照。

• 普通话流利，表达流畅清晰。

优先考虑要求

• 大专及以上学历，持有汽车技术资质者优先。

• 具有汽车维修经验者优先。

• 参与过工厂或汽车生产厂商专业培训者优先。

• 具备良好的英语书写和口语能力。