职位详情
电商客服负责人
6000-9000元
泽西企业管理(天津)有限公司
天津
3-5年
本科
08-26
工作地址

丽港园21号楼-2

职位描述
岗位职责:
  1. 统筹抖音、天猫等平台的客服团队管理,制定服务标准与流程优化方案;

  2. 监控客户满意度、响应时效等核心指标,提升复购率与口碑;

  3. 协调仓储、物流部门处理异常订单,确保售后问题24小时内闭环;

  4. 搭建客服培训体系,定期输出话术模板与危机公关预案。


任职要求
1、本科及以上学历,3年以上电商客服团队管理经验;
2、熟悉抖店、天猫后台规则及千牛/飞鸽系统操作;
3、具备数据敏感度,能通过舆情分析优化服务策略;

以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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