1)统筹客户服务团队运营管理，搭建客服服务体系及标准化流程，制定客服工作目标、服务标准及考核细则，带领团队完成客户服务、满意度提升等指标；
2)负责客服专员的日常管理，包括工作部署、业务指导、技能培训、绩效考核及团队建设，提升团队服务专业度；承接销售团队、客户反馈的核心问题，统筹重大客户投诉、质量纠纷的处理，协调生产、供应链等部门推进问题闭环，形成处理报告并上报销售总监；
3)建立客户分层管理体系，组织开展客户回访、满意度调查，汇总客户需求、反馈及建议，形成分析报表，为销售策略优化、产品迭代提供支撑；
4)负责客服数据统计分析，包括投诉率、处理闭环率、客户满意度、回访完成率等，定期向销售总监汇报客服团队运营情况，提出服务优化建议；
5)同步客户服务数据、核心反馈，协同完善客户档案体系，保障销售与客服工作衔接顺畅；
6)制定客服应急预案，处理服务过程中的突发事项，确保客户服务不中断；
7)完成上级交办的其他客户服务管理相关工作。