一、岗位职责
1. 受理用户咨询、投诉与需求（通过电话、在线聊天、邮件等渠道），耐心解答疑问，准确记录问题详情。
2. 按照流程处理用户反馈，如协调内部部门解决问题、跟进处理进度，并及时向用户同步结果，确保问题闭环。
3. 维护良好的用户关系，主动安抚情绪，提升用户满意度，避免纠纷升级。
4. 整理用户反馈数据与常见问题，定期汇总成报告，为优化产品或服务提供参考；协助更新客服知识库（如常见问题解答文档）。
二、任职要求
1、学历与经验：大专及以上学历，不限专业；
2、有客服、客户沟通相关经验者优先。
三、技能要求：
1. 具备良好的沟通表达能力与倾听能力，能清晰、有条理地与用户沟通，理解用户真实需求。
2. 有较强的情绪管理与问题解决能力，面对用户负面情绪时保持耐心，能快速梳理问题并按规则处理。
3. 熟悉基础办公软件（如Excel、Word），能熟练使用客服系统（如在线聊天工具、工单系统）记录与跟进问题。
四、福利待遇
1、基础保障：缴纳五险一金，覆盖养老、医疗、失业、工伤、生育保险及住房公积金，保障员工基本权益。
2、休息权益：实行双休制度，保障员工充足休息时间；享受国家法定节假日，节假日期间按规定放假。
3、薪资补贴：每年发放13薪，在年度薪资基础上额外提供1个月薪酬作为奖励，提升收入水平。
4、节日福利：在重要节假日（如春节、中秋、端午等）发放节日福利，形式包括实物礼品或福利补贴，传递企业关怀。
五、发展路径
1. 专业晋升：客服专员→高级客服专员（处理复杂问题）→客服主管（带团队、管服务质量）→客服经理（搭建客服体系、定策略）。
2. 横向拓展：可转向用户运营、售后管理、产品助理等岗位，利用一线用户经验横向发展。