岗位职责：
1. 负责电商平台客户的咨询解答，提供优质的服务体验。
2. 处理客户的订单问题，确保订单准确无误。
3. 跟踪客户反馈，及时解决客户投诉。
4. 维护良好的客户关系，提升客户满意度和复购率。

岗位要求：
1. 具备良好的沟通能力和服务意识。
2. 熟悉电商平台操作流程。
3. 有较强的团队协作精神，能适应快节奏的工作环境。
4. 具备一定的应变能力，能够妥善处理突发情况。