客户咨询响应：通过各线上平台，快速、准确解答客户关于产品功能、价格、物流、售后政策等问题。
订单与售后处理：协助客户完成订单查询、修改、退款申请等操作；跟进售后问题（如产品破损、漏发、退换货），协调物流、仓储等部门解决客户诉求，记录处理进度并及时反馈。
客户投诉处理：耐心倾听客户投诉，安抚客户情绪，快速定位问题原因，提出合理解决方案；对于无法即时解决的问题，按流程上报上级主管，并跟进处理结果。
信息记录与反馈：严格按照公司规范，记录客户咨询、投诉、建议等信息，整理成日报 / 周报；及时反馈客户高频问题（如产品缺陷、流程漏洞），为产品优化、服务改进提供数据支持。
客户关系维护：主动跟进潜在客户或老客户需求，推送公司新品、优惠活动等信息，提升客户满意度和复购率。
任职要求
（一） 基础条件
1.学历：大专及以上学历（优秀者可适当放宽学历要求），市场营销、电子商务等相关专业优先。
2.经验：有 1 年以上线上客服工作经验者优先；无经验者需具备快速学习能力和良好的服务意识。
3.技能：
1.熟练操作电脑及常用办公软件（Word、Excel），打字速度≥80 字 / 分钟，能快速适应各类在线客服系统。
2.具备基础的网络知识，熟悉电商平台（微信、快手、抖音等）操作规则者优先。
3.AI 工具应用能力：熟练使用常见 AI 辅助工具
4.年龄：18-35 岁，身体健康，能适应轮班制（含节假日值班），每周调休2天，享受法定节假日调休。
（二） 核心能力
1.沟通表达能力：普通话标准，语言表达清晰、简洁、礼貌；擅长换位思考，能用客户易懂的语言解答问题，避免使用专业术语。
2.服务意识与同理心：具备强烈的客户导向思维，主动为客户解决问题；能敏锐捕捉客户情绪变化，换位思考，耐心处理客户诉求。
3.问题解决能力：逻辑清晰，能快速分析客户问题核心，独立判断并解决常见问题；对于复杂问题，能按流程高效协调资源。
4.抗压能力与责任心：能适应高峰期（如大型课程开课前）高负荷工作，承受客户投诉带来的压力；工作严谨负责，不推诿、不敷衍，确保客户问题得到闭环处理。
5.学习与适应能力：快速熟悉公司产品知识、业务流程和服务标准；能适应公司业务调整和新系统上线，持续提升服务技能。
（三） 职业素养
1.遵守公司规章制度，保守客户信息和公司商业机密。
2.工作积极主动，具备团队协作精神，能配合跨部门（如物流、仓储、销售）完成客户服务工作。
3.有良好的情绪管理能力，不因个人情绪影响服务质量。
（四）、 加分项
1.具备一定的销售意识，能在解答咨询过程中主动推荐产品，促成二次成交。
2.熟悉售后服务相关法律法规（如《消费者权益保护法》）。