岗位职责】
1. 搭建并持续维护知识管理体系，负责对内外部渠道的知识管理工作, 保证知识准时性、准确性、完整性、易用性、一致性；
2. 收集各渠道使用意见，确保知识闭环管理中的知识完整性和准确性；
3. 遵守所有相关的政策和程序，包括所有监管规条，本地及公司的要求；
4. 将知识库标准化的流程及常见问题，转化为机器人可识别的智能问到，根据业务量的情况及时调整机器人的配置；
5. 进行机器人常规应答体验，竞品体验，包括公司所覆盖产品类型所涉及售前售中售后多维度体验输出，不断提升智能客户满意度；
6. 依据业务逻辑以及工作需求，对日志/功能应答效果的分析进行结果输出，做好团队数据支撑，共同提高产品应答能力，提升客户体验；
【任职要求】：
1. 本科及以上学历，信息管理、计算机、人工智能、客户服务等相关专业优先；
2. 1-3年知识管理、智能客服系统或相关领域工作经验，有知识库搭建或机器人配置经验者优先；
3. 具备良好的逻辑分析能力，熟悉知识库标准化、流程梳理及数据整理方法；
4. 了解人工智能、自然语言处理（NLP）或智能客服系统（如Chatbot、RPA等）者优先；
5. 具备较强的沟通协调能力，能跨部门协作收集需求并推动落地；
6. 细致负责，对数据敏感，能通过日志分析优化应答效果，提升客户体验。
【晋升方向】：
技能线：质检-知识库管理专家-客户体验专家；
管理线：组长-客服主管-客服经理-客服总监；
【福利待遇】：
1、法定节假日：（端午，国庆，五一，清明，中秋，元旦）按国家规定放假，除了春节，因为春节我们可能比国家规定多放几天，注：客服同学排班轮休，春节期间在家值班的哦;
2、节日福利：端午节、中秋节、春节等传统节日有礼品的呢；
3、技能培训：公司会不定期组织大家学习相关技能，还有师徒制度（传帮带，你不知道的师傅都会告诉你的哦），还有不定期的外出培训学习机会等；
4、团建活动：每年有组织1-2次的大型团建活动，及公司聚餐、小游戏等等。
5、加薪制度：每年都有1-2次的调薪/晋升机会；
6、奖金制度：每月灵活奖金（300-1000额度不等，年终奖等等；
【薪资待遇】：提供五险，每月基本工资+岗位补贴+绩效工资+提成工资+年终奖金。
职位福利：五险一金、绩效奖金、加班补助、全勤奖、带薪年假、项目奖金、每年多次调薪、多次晋升机会、带薪年假
【工作地址】
福州市高新区科技东路华建大厦5栋1106室