京东电商客服主管

综合收入：5500-8000元/月

岗位薪资：5500元/月

业绩提成：所管理店铺销售业绩
福利待遇：月休四天、缴纳五险（转正后）、全勤奖200元、餐补300元，有员工食堂。

上班时间：08:30-18:30，值班出勤时间10:30-20:30（偶尔），
工作地点：长沙天心区中建偶寓中建偶遇22栋3楼庄生电商

【工作职责】
1、 客服团队管理：负责客服团队的日常运营管理，包括但不限于人员招聘、工作安排、考勤监控、绩效考核、培训指导、质检培训、行为规范监管等工作，确保客服团队保持高标准的专业素养和服务态度，提升客户服务质量。
2、客服相关指标运营：负责提高客服工作质量和平台账号表现，完善帐号各项政策与制度，监控主要账号的绩效指标数据，及时安排客服岗针对突发情况进行应急响应，包含并不限各种纠纷或中差评等，保持帐号的良好的信用度。
3、业务高效运营保障：紧密配合公司业务发展，，确保客服团队在业务高峰期及日常运营中均能保持高效运转，通过数据分析、培训赋能等方式不断提升团队业务处理能力。
4、流程优化与执行：对客服工作流程进行梳理、优化和执行，不断提升客服响应速度和问题解决效率，确保客服环节的顺畅运作；定期收集整理用户反馈的各种售前及售后问题，及时反馈至公司相关部门，推动问题的优化及解决。
5、 其他事务：协助上级完成团队管理相关事务。
【任职要求】
1、教育背景：统招大专及以上学历。
2、工作经验：熟知电商行业法律法规，能熟练操作各大主流平台的后台管理，熟悉京东后台优先；有一线售前售后客服从业经验；具备2年以上的管理经验，管理团队规模20+，五金类行业优先；具备从0-1组建客服团队经验优先。
3、沟通服务能力：良好的服务意识，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；善于人际沟通与协调，能够妥善处理各类客户问题和团队内部矛盾，维持和谐的工作环境。 主动性和学习能力：积极主动的工作态度，具备较强的学习能力和适应能力，面对复杂多变的市场环境和客户需求，能迅速掌握新的业务知识和技能。
4、其他能力要求：优秀的组织协调能力和项目管理能力，熟练使用办公软件及客服系统工具，有一定的数据分析能力，能基于数据驱动客服运营优化；抗压能力强，能独立处理紧急问题。