通过精细化团队管理、流程优化与员工赋能，显著提升电话沟通效率、客户满意度及业绩转化率。
一、核心职责要求
- 效能管理
- 制定科学的排班策略，精准匹配呼叫高峰与人力配置，缩短客户等待时间。
- 监控通话数据（如平均处理时长、解决率），通过实时反馈优化流程，减少冗余环节。
- 团队赋能
- 主导话术标准化与场景化训练，定期开展“话术攻防演练”提升沟通精准度。
- 建立阶梯式培训体系（新人速培/骨干深造），确保产品知识、系统操作0误差。
- 绩效驱动
- 设计基于“效率+结果”的双维度考核（如接通率、转化率、客户评分），挂钩激励政策。
- 通过小组竞赛、标杆案例分享激发团队战斗力，营造“比学赶超”氛围。
二、关键任职资质
- 硬性能力
- 经验：1年以上呼叫中心带团队实战经验，有效率提升成功案例者优先（需提供数据证明）。
- 工具应用：熟练操作智能呼叫分配(ACD)、CRM系统，善用数据分析工具驱动决策。
- 软性素质
- 破局思维：能快速诊断效率瓶颈（如流程卡点、技能短板），提出可落地的改进方案。
- 领导力：擅长目标拆解与压力传导，能有效激励不同特质成员。
三、我们提供的作战装备
- 智能系统支持：AI话术辅助工具+实时数据看板，助你精准指挥。
- 赋能资源池：开放式话术库、客户心理分析课程、行业大咖带教。
- 激励设计权：享有团队激励方案自主设计空间，成果直接挂钩晋升通道。