岗位职责:
1.负责一线客服团队运营工作，运用管理手段，为用户提供高效，保质的优质服务;
2.快速高效解决用户客诉问题，运用管理手段，提升团队效能;
3.负责根据客服各中心的整体目标，制定业务受理流程和规范;
4.负责客服团队日常管理工作，有效任务分配，并对部门员工进行管理、指导、培训及评估。
5.安排日常客服人员的工作，及时汇报，针对问题提出解决方案;
6.负责制定和监督实施客户服务规范标准和制度:
7.优化客户服务流程及客服质量。

任职要求：
1.本科以上英语专业毕业，需持有4英语CET6/TEM4/TEM8证书
2.具有3年以上管理经验，带过10人以上团队。
3.能够快速了解公司业务，应变、沟通能力强。
4.具有全局观念、计划和实施执行能力、组织协调等综合能力。
5.具有数据分析能力，文档编辑能力。