一、整体运营管理
- 全面负责物业项目（如住宅、商业、写字楼等）的日常运营管理，制定并落地物业管理规章制度、服务标准及年度工作计划，确保项目合规高效运行。
- 统筹物业基础服务（安保、保洁、绿化、公共设施维护等）的质量监督，定期巡检项目现场，及时发现并解决服务漏洞或安全隐患。
- 牵头制定项目年度运营预算、成本控制计划，监控收支情况，确保物业费、水电费等费用的及时收缴，提升项目经营效益。
二、团队管理与建设
- 负责物业团队（保安、保洁、工程维修、客服等岗位）的招聘、培训、排班及绩效考核，明确岗位职责与服务标准，提升团队专业能力与服务意识。
- 建立团队沟通机制，定期组织例会、技能培训或团建活动，激发团队积极性，营造高效协作的工作氛围。
- 处理团队内部矛盾或问题，确保人员稳定及服务连续性。
三、客户关系维护与服务
- 作为业主 / 住户的主要对接人，负责接待业主咨询、投诉及需求反馈，24 小时响应紧急问题（如漏水、停电、安全事件等），确保问题闭环解决，提升客户满意度。
- 定期组织业主沟通会、满意度调研或社区活动（如节日活动、便民服务等），增强业主归属感，维护良好的客群关系。
- 协调与业主委员会的合作，落实业主大会决议，处理物业与业主的争议或纠纷，保障双方合法权益。
四、设施设备与安全管理
- 统筹公共设施设备（电梯、消防系统、给排水、供电、安防监控等）的日常巡检、维护及保养计划，对接专业维修单位，确保设备正常运行，降低故障率。
- 制定项目安全管理预案（如火灾、防汛、突发治安事件等），组织安全演练，落实安防措施（如门禁管理、巡逻制度），保障项目人员及财产安全。
- 监督公共区域环境维护，包括清洁卫生、绿化养护、垃圾分类等，确保项目环境整洁美观。
五、合规与外部协调
- 熟悉并执行《物业管理条例》等相关法律法规，确保物业运营、合同管理、收费标准等合规合法，规避法律风险。
- 对接政府主管部门（住建、消防、公安等）、街道社区、供应商（维修、保洁、安保等外包单位），协调解决项目审批、检查、合作等事宜。
- 管理项目档案资料（业主信息、设备台账、合同文件、维修记录等），确保档案完整、规范存档。
六、品质提升与创新
- 持续优化物业服务流程，引入智能化管理工具（如物业 APP、智能巡检系统），提升服务效率与业主体验。
- 分析业主需求及行业趋势，推动增值服务（如家政、代收快递、社区团购等）落地，拓展项目服务价值。
任职要求：通常要求 3 年以上物业管理经验，熟悉物业全流程运营；具备较强的团队管理、沟通协调及问题解决能力；持有物业管理师证书者优先。