1.协助品质经理起草、审议新接管项目客服类管理方案或建议。
2.负责各项目交付资料内容制定、审核工作。
3.督导各项目收集整理客服类档案，包括业主档案、交付资料、验房资料、整改情况等。
4.负责制定并推行公司客服管理类服务标准，督导各项目依据标准落地执行，对不合格项及时予以纠正。
5.督导各项目客服类员工培训和考核，提高各项目客服人员整体服务水平。
6.督导各项目环境管理人员的培训和考核，提高各项目环境管理人员的整体水平。
7.督导各项目制定客服类工作计划（年度、月度），并对计划执行情况进行监管和考核。
8.审核各项目社区文化活动方案，并对活动开展情况进行指导。
9.负责完成客服类的月度品质检查工作，形成书面报告上报品质经理。
10.负责公司一级投诉受理、回访及二级投诉处理情况监督。
11.完成上级领导交办的其他工作。