1. 全面负责物业项目客服团队管理，制定符合本地业主需求的客服工作流程与标准，监督团队日常服务质量，确保服务达标。
2. 主导业主关系维护，快速响应并处理业主投诉、咨询及生活需求，协调工程、安保等部门解决物业问题，提升业主满意度。
3. 结合本地文化与节日特色，组织客服团队开展业主沟通活动，搭建良好业主沟通桥梁，增强业主粘性。
4. 负责项目客服相关数据（投诉处理率、业主满意度等，收费率）统计与分析，定期输出报告并优化服务方案。
5. 配合物业项目整体运营计划，完成年度任务指标，完成上级交办的其他客服管理相关工作。