岗位职责：

1．负责400电话平台、电商在线平台客服咨询服务和问题记录；

2．负责客户服务部投诉的危机处理；

3．制定客户服务部提升客户满意度的计划和阶段目标并落地；

4．负责客户服务部日常表单填写与汇总；

5．定期收集ISO体系认证所需文件；

6．领导交办的其他工作。

任职要求：

1、学历要求：大专及以上学历；

2、专业知识要求：熟悉Call center业务流程，了解计算机软硬件使用；

3、经验要求：应届生或一年及以上相关工作经验；

4、任职资格（证）：无

5、其他要求：熟练使用计算机及常用办公软件；

6、核心素质指标：细致耐心、危机意识、责任心、严谨细致、服从规范、职业稳定性目标意识、时间管理意识、规划安排、问题解决、严谨细致、职业稳定性。