岗位职责

1. 负责前厅部日常运营管理，监督接待、退房、问询等宾客服务流程的执行

2. 处理宾客的投诉与特殊需求，及时解决问题并提升宾客满意度

3. 培训和指导宾客服务团队成员，提升员工的服务技能和职业素养

4. 协调酒店各部门（客房、餐饮、工程部等）的工作，保障宾客服务的顺畅性

5. 监控前厅部的服务质量和运营数据，制定并落实优化改进方案

6. 负责VIP宾客的接待安排，确保提供高标准的个性化服务

任职要求

1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先

2. 3年及以上酒店前厅或宾客服务相关工作经验，1年及以上管理经验

3. 具备优秀的沟通表达能力和问题解决能力，能妥善处理各类宾客突发情况

4. 熟悉酒店PMS系统等前厅运营工具，掌握基本的办公软件操作

5. 具备良好的团队管理能力和服务意识，能适应轮班制工作

6. 英语听说读写能力良好者优先