1,招聘:负责店员,主管的招聘,面试,录用。 2,目标制定与达成,理解并承接公司下达的业绩指标(销售额,毛利,损耗等)制定具体的月度,周度执行计划
3,通过数据分析(日/周/月),监控目标进度及时调整策略,确保目标达成。
4,负责门店的盈亏,核心是提升毛利,控制损耗。
5,严格控制各项运营成本,包括人力,物料,水电,杂费等
6,数据分析决策,基于数据,做出科学的订货,促销,陈列和淘汰决策。
7,策划并执行门店层面的促销活动,快速 响应市场变化。
8,培训与发展:制定门店培训计划,亲自或督导产品主管和店助对新老员工进行商品知识,销售技巧,服务标准,操作流程的培训与参考。
9,排班与考勤,科学排班,优化人力配置,在控制人力成本与满足高峰需求间取得平衡,管理考勤/休假/排班。
10,评估员工绩效,执行奖惩制度。
11,通过会议,表彰,团建等方式,激励团队士气,营造积极向上的工作氛围。
12,有效处理团队内部的矛盾与问题。
13,服务标准:树立服务标杆,确保全员提供热情,专业,一致的高品质服务。
14,客诉处理:亲自处理重大或复杂顾客投诉,维护门店声誉,将危机转化为机会。
15,标准执行:确保公司所有运营标准(卫生,安全,作业流程)在门店100%落地,并接受公司检查。
16,食品安全:作为门店第一责任人,严格执行食品安全法规。确保水果储存,加工,销售过程安全。
17,安全管理,负责门店防盗,防火,防损等安全工作,确保人员,商品,财务安全。
18,大客户服务