岗位职责：
1. 熟悉公司消费金融产品及会员权益体系，解答会员咨询（权益激活、金豆规则、商城优惠等）；
2. 接听400热线，处理会员在商城购物、权益使用中的问题及客诉；
3. 重点处理黑猫平台投诉、权益争议、订单异常，及时升级高风险问题；
4. 收集会员反馈并推动相关部门优化权益政策与商城体验；
5. 跟进异常订单、权益核销问题，确保会员权益快速兑现。
任职要求：
1. 18-28岁，大专及以上学历，有银行/金融/电商客服经验优先；
2. 熟悉消费金融产品及会员权益逻辑，掌握电商售后流程；
3. 沟通能力强，能高效处理会员咨询与投诉，熟练使用办公软件；
4. 具备同理心，重视会员体验，能承受工作压力。