职位描述
一、安全管理统筹
- 建立安全管理体系：制定并完善船舶运营安全管理制度、操作规程及应急预案（如恶劣天气应对、突发故障救援、人员落水急救等），确保符合国家海事部门、景区管理等相关法规要求。
- 日常安全监管：
- 每日检查船舶设备状况（如发动机、导航系统、救生设备、消防设施等），确保船舶适航；定期组织船舶年检、维修保养，建立设备台账。
- 监督船员执行安全操作规范，包括起航前安全宣讲、航行中航道遵守、靠离码头操作等，杜绝违规航行（如超载、超速、酒后驾驶等）。
- 关注水文、气象变化，根据预警信息及时调整运营计划（如停航、航线变更），防范安全风险。
- 应急处置：牵头组织安全应急演练，提升团队应急响应能力；发生安全事故或突发事件时，第一时间赶赴现场指挥救援，协调医疗、海事等部门，按流程上报并跟进善后处理。
二、运营计划与执行
- 运营规划：根据景区游客流量、季节变化及水上资源特点，制定船舶运营计划，包括航线设计、班次安排、运力调配（如船舶数量、类型适配）及营业时间调整，确保游客高效分流。
- 日常运营监督：
- 实时监控船舶运营状态，通过调度系统或现场巡查，协调解决运营中的突发问题（如船舶故障、航线拥堵、游客纠纷等），保障航行顺畅。
- 管理票务与登船秩序，优化检票、登离船流程，减少游客等待时间，提升游览体验。
- 成本与效益管控：统计船舶油耗、维修、人员等运营成本，分析运营数据（如上座率、客单价、航线盈利性），提出成本优化方案；结合景区营销活动，推动船舶增值服务（如包船游览、特色航线），提升经济效益。
三、团队管理与培训
- 人员配置与管理：负责船舶驾驶员、乘务员、调度员等团队的招聘、排班及绩效考核，明确岗位职责与奖惩机制，提升团队执行力。
- 专业培训组织：
- 定期开展安全培训，包括救生技能、应急处置、设备操作等，确保船员持证上岗（如船舶驾驶证、救生员证）并符合资质要求。
- 组织服务礼仪培训，规范船员服务用语、行为举止及游客咨询解答流程，提升服务专业性与亲和力。
- 团队凝聚力建设：通过例会、团建活动等方式加强团队沟通，及时解决员工工作困难，营造积极的工作氛围。
四、服务质量与游客关系
- 服务标准制定：建立船舶服务质量标准（如环境卫生、设施舒适度、信息播报清晰度等），定期检查船舱清洁、座椅维护、安全提示标识等，确保服务达标。
- 游客反馈处理：设立游客意见收集渠道（如意见箱、线上评价、现场沟通），及时处理游客投诉与建议，分析问题根源并整改，提升游客满意度。
- 品牌形象维护：通过优质服务与安全保障，塑造景区水上游览的良好口碑；配合景区品牌宣传，参与水上活动策划（如龙舟赛、夜游灯光秀等），增强项目吸引力。
五、合规与协作管理
- 合规性管理：对接海事、安监、环保等政府部门，完成船舶登记、年检、保险办理等手续，确保运营合法合规；落实环保要求，监督船舶油污处理、垃圾回收，保护水域生态。
- 跨部门协作：
- 与景区安保、营销、客服等部门联动，协调节假日或大型活动期间的运力支持与安全保障。
- 与维修单位、设备供应商建立合作关系，确保船舶维修及时、备件充足。
六、数据统计与报告
- 运营数据统计：每日 / 每月汇总运营数据（如客流量、班次完成率、安全事故率、营收等），形成报表并分析趋势，为运营决策提供依据。
- 汇报与总结：定期向景区管理层汇报船舶运营状况、安全风险、成本效益及改进方案，提出优化建议并推动落地。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕