岗位职责
1.根据各项目发展规划，协助领导拟定陪护发展规划、年度工作计划，实施目标管理，定期总结，反馈及汇报；
2.协助领导建立健全各项目的五级管理体系，指导管理陪护人员实施科学管理，组织持续质量改进和患者安全管理，指导优化陪护工作；
3.日常深入各项目进行查房指导及客户满意度和需求回访,挖掘问题,及时提出整改措施，督促改进，重点解决各项目存在的突出问题，针对问题进行原因分析、整改及总结；
4.收集各项目出院患者名单，协调各项目办公室交叉回访，调査客户满意度及需求，针对回访出现的问题进行总结，监督各项目并记录及时整改，护理服务满意度及投诉建议；
5.协助领导对各项目经理负责的陪护业务、行政管理、档案管理、个人形象和绩效考核工作等进行全方位考核，协助各项目负责人搞好各科室陪护的科学管理；
6.关心各项目陪护人员的思想、工作和生活情况，帮助解决实际问题，充分调动陪护人员的积极性；
7.协助各项目负责组织制定全院陪护工作制度和各级工作人员职责、操作常规、质量标准，并严格督促执行、检查和考核；
8.督查各项目陪护人员的培训计划，提出培训目标，定期组织业务学习及技术培训，并组织进行考核，以不断提高队伍的整体业务技术水平；
9.督查陪护人员发生的差错事故，及时与有关科室共同分析原因及提出改进及处理意见，杜绝差错事故的再次发生；
10.负责协助领导来访接待工作；
11.负责协助筹备项目前期工作开展；
12.定期总结各项目质控情况，并对各项目进行考核评分；
13.完成领导交代的其它工作。