岗位职责:
1、熟练掌握主流电商平台智能工具使用(晓多，店小蜜等等)，制定机器人SOP流程;
2、负责店铺智能机器人的话术修订新增以及根据实时情况进行修改、优化编辑话术，并同步平台后台录入以及前端使用;
3、针对智能机器人满意度分析进行监控，整合完善话术，对不满意情况进行提升;
4、通过针对实时活动以及实际咨询问题占比进行智能机器人问答话术调整;
5、帮助人工客服疑难常见问题进行话术整理，协助提升客服回复效率以及数据;
6、每周定期根据使用情况分析，制作周报汇总，并完善优化数据。
任职要求:
1、大专及以上学历，具备数据处理能力，熟练操作excel、PPT 等工具;
2、拥有2年以上机器人训练师工作以上;
3、对晓多、店小蜜等机器人有一定的认知与理
解，对数据敏感，有一定的个人见解;
4、具有一定的文字功底，思路清晰敏捷，表达沟通能力好。