岗位职责：
1. 管理和培训客服团队，确保提供高质量的客户服务
2. 处理客户投诉和反馈，及时解决客户问题
3. 监控和优化客服流程，提高工作效率
4. 定期汇报客服工作情况，提出改进建议

岗位要求：
1. 具备快递行业客服管理经验
2. 良好的沟通能力和团队协作精神
3. 熟悉客户服务流程和技巧
4. 有较强的应变能力和问题解决能力