一、工作职责
团队管理：
负责客服团队的组建、培训、考核与激励，提升团队整体业务水平与服务质量。
制定并执行排班计划，确保客服岗位全天候高效运转，合理分配工作任务，保障各项业务有序开展。
客户服务：
建立并完善客户服务流程与标准，监督客服人员严格执行，确保为园区企业、商户及访客提供优质、高效、专业的咨询、投诉处理及建议收集反馈服务。
亲自处理重大客户投诉与疑难问题，协调园区内各部门资源，跟进问题解决进度，直至客户满意，维护园区良好形象。
业务协调：
作为客服团队与园区其他部门（如物业、招商等）的沟通桥梁，及时传递信息，协调解决跨部门业务问题，促进园区整体运营顺畅。
参与园区各类活动策划与执行，从客户服务角度提供建议，组织客服人员做好活动前宣传推广、活动中现场服务及活动后反馈收集工作。
数据管理与分析：
建立客服工作相关数据统计体系，定期收集、整理并分析客户咨询热点、投诉类型、满意度等数据，形成报告，为园区管理决策提供数据支持。
根据数据分析结果，针对性地优化服务流程、调整培训重点、改进工作方法，持续提升客服工作效能
二、任职要求：
年龄28-40岁，大专及以上学历，管理学、市场营销、物业管理等相关专业优先。
3年以上客服工作经验，1年以上团队管理经验，有产业园区、写字楼、物业行业背景者优先。
核心能力：
具备优秀的沟通协调能力，能高效解决企业客户复杂问题。
熟悉产业园区运营模式及企业客户服务特点，了解基础物业管理知识。
熟练使用Office办公软件及CRM系统，具备基础数据分析能力。
加分项：
持有物业管理师、客户服务管理类证书者优先。
有大型活动策划或政府/企业资源对接经验者优先。