1. 严格按照比亚迪汽车精诚服务核心流程进行业务操作；

2. 向客户传达比亚迪汽车的服务宗旨，宣传和解释比亚迪汽车的各项活动；

3. 严格执行公司的各项规章制度、并遵循首问负责制服务原则；

4. 负责解答客户疑问、处理客户车辆在服务过程中出现的问题；

5. 跟踪车辆维修进度，协调维修项目变更；

6. 执行交车前完工确认工作，对客户满意度和提高一次修复率负责；

7. 负责基盘客户的日常维系，对服务流程改进提出建议。保障客户满意度 CSI 成绩持续提升；

8. 跟踪客户服务满意度，处理客户抱怨；

9. 不断提高专业水平，并不断提升技能等级，获得 BYD 的专业认证；

10. 严格执行 BYD 索赔相关政策；

11. 严格执行 BYD 配件相关政策；

12. 严格执行 6S 管理标准；

13. 根据服务店安排，参与售后相关的销售服务工作；

14. 完成部门领导临时交办的工作任务；

15. 严格遵守有关安全生产责任制的相关规定；

16. 服务顾问在工作中应对前台主管或服务经理负责。

任职要求：

1. 大专及以上学历，女性身高 160cm 以上，男性身高 170cm 以上，性格开朗随和，形象气质佳， 有亲和力，衣着整齐大方得体；

2. 一年以上汽车维修或相关服务接待经验，具有对车辆故障进行检查和判断能力；

3. 能熟练使用各类业务支持系统及常用办公软件；

4. 具备较强的沟通能力和亲和力；

5. 无服务顾问岗位禁业限制。