岗位职责：
1.根据项目流程和现有评估标准，对呼叫中心的电话录音和在线聊天记录等进行进行质量评估和标准校准;
2.完善质检标准，进行答疑及问题解决，输出质检报告；
3.对质检数据和录音行为问题进行汇总和分析，并进行行为总结和分析根本原因;
4.对所发现的问题制定具有针对性的改进方案；
5.根据呼叫中心的运营指标和业务目标，持续促进服务质量监控流程和评估标准的改善；
6.及时与培训部门沟通，针对发现的问题提出培训需求
7.上级安排的其他工作
岗位要求
1.大专及以上学历，
2.两年以上的呼叫中心客服工作经验
3.熟练使用offic等办公软件(PPT、EXCEL等);
4.具备良好的沟通能力，工作严谨细致，责任心强，能吃苦耐劳等
5.有团队管理及智能质检项目经验优先