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岗位职责:
一、信息收集与市场调研
·收集事故车信息:保险事故外拓人员需要负责收集各业务点的事故车信息，这包括事故车辆的类型、损失程度、出险时间、地点等关键数据。
·市场调研:通过市场调研，了解当地保险事故车辆的处理流程、维修市场状况以及竞争对手的动态，为公司的业务决策提供数据支持。
二、现场协助与客户引导
·现场协助:在事故发生后，保险事故外拓人员需要迅速到达现场，协助出险客户处理事故，包括联系交警、保险公司等相关部门，确保事故得到妥善处理。
·客户引导:在事故处理过程中，外拓人员需要积极向客户介绍公司的维修服务优势，并力争引导客户选择公司进行维修，以提升公司的业务量和客户满意度。
三、理赔车辆跟进与客户服务
·理赔车辆跟进:对于已经选择公司进行维修的理赔车辆，外拓人员需要定时跟进维修进度，确保车辆按时、按质完成维修。
·客户服务:在维修过程中，外拓人员需要与客户保持沟通，解答客户的疑问，提供必要的协助和支持，确保客户满意度。
四、客户关系维护与投诉处理
·客户关系维护:外拓人员需要负责建立和完善客户信息档案，通过定期回访、关怀等方式，跟踪、维护客户关系，提升客户忠诚度。
·投诉处理:对于客户的投诉和建议，外拓人员需要及时响应并妥善处理，确保问题得到有效解决，维护公司的良好形象。
五、其他工作
·完成上级交办的其他任务:根据公司的工作安排和业务发展需要，完成上级交办的其他相关工作任务。
任职要求:
一、基本资质要求
1、持有C1及以上驾照，对北京城市路况基本熟悉
2、大专及以上学历
3、2年以上汽车行业工作经验，有保险理赔经验优先。
二、工作能力要求:
1.持有有效驾照并具备丰富的驾驶经验:由于保险事故外拓人员需要经常驾车前往事故现场，因此持有有效驾照并具备丰富的驾驶经验是硬性要求。这不仅能确保他们自身在驾车过程中的安全，也能在必要时为客户提供驾驶方面的帮助。
2.良好的沟通能力和性格开朗:保险事故外拓人员需要与客户、保险公司、交警等多方进行沟通协调，因此良好的沟通能力和性格开朗是非常重要的。他们需要能够迅速建立与客户的信任关系，并有效地传达信息和解决问题12。
3.熟悉汽车事故处理流程及相关知识:除了车险理赔流程外，保险事故外拓人员还需要熟悉汽车事故的处理流程，包括事故现场的勘查、定损、维修等环节。同时，他们还需要了解一定的汽车知识和维修技术，以便更好地为客户提供服务2。
4.具备一定的事故外拓能力:保险事故外拓人员需要具备一定的市场开拓能力，能够主动寻找并招揽事故车辆到店维修。这要求他们具备敏锐的市场洞察力和良好的业务拓展能力。