岗位职责

1. 咨询解答：根据公司规定的服务标准、流程和话术，通过电话热线准确解答客户关于保险产品、业务办理、条款细则等方面的疑问，提供专业的咨询服务。
2. 问题处理：对于客户反馈的问题、投诉或建议进行详细记录，按照流程进行分类和转办，持续跟进问题的解决进度，及时向客户反馈处理结果，确保客户满意度。
3. 业务办理协助：协助客户办理保险相关业务，如信息变更、保单查询、退保、理赔报案等，指导客户准备所需资料，解答办理过程中的疑问。
4. 客户关系维护：通过电话回访等方式与客户保持定期沟通，了解客户对公司服务和产品的使用感受，提供个性化的服务和建议，增强客户对公司的信任和满意度，维护良好的客户关系。
5. 数据统计与分析：定期收集、整理和分析客户服务数据，如咨询量、问题类型分布、客户满意度等，为公司优化服务流程、改进产品提供数据支持。
6. 知识更新与学习：持续学习和掌握公司新推出的保险产品、业务政策以及行业动态，不断提升专业知识和服务技能，以更好地满足客户需求。

任职要求

1. 年龄一般在25 - 35周岁，大专及以上学历。
2. 具有良好的沟通能力和服务意识，普通话标准流利，能够耐心倾听客户需求并准确表达自己的观点。
3. 熟悉基本的电脑操作，能够熟练使用办公软件和客户服务系统进行信息录入、查询和记录等工作。
4. 具备较强的学习能力和应变能力，能够快速掌握新知识和新技能，灵活应对客户提出的各种问题。
5. 有保险行业客服经验或相关专业背景者优先。