电商客服JD（散点多平台）
一、工作内容
1. 售前咨询：通过淘宝、拼多多、抖音等网店端口在线聊天等方式与客户进行有效沟通，解答商品、平台功能等购物前咨询，保证客户满意度。
2. 售后：处理退换货、维修、投诉等问题并解决 。
3. 客户关系：保持沟通，保障咨询满意度 。
4. 部门协作：配合团队，确保购物体验顺畅 。
5. 打字速度：50 - 60字/分
6. 学历：大专及以上，有经验可放宽
二、工作时间
1. 正常：7:50 - 15:50
2. 晚班：15:50 - 23:50
3. 轮班：半个月一轮，早、晚班交替
三、薪资待遇
1. 个人绩效：基本工资+个人产值的20%-40%综合绩效，1000 - 3000元/月，综合薪资4-6k。
2. 公司提供职业晋升空间，优秀员工可晋升团队负责人、客服经理等岗位。
四、任职要求：
1.纯客服工作不包含销售性质，打字速度要快
2.良好的客户服务意识，能够保持耐心和同理心。快速学习能力和适应能力。
3.对服务行业有基本的了解，能够快速学习特定行业的知识。
4.能够处理不同类型和难度的客户问题。
5.强烈的客户服务意识，能够从客户角度出发思考问题。