一、岗位职责
1.通过电话接听处理客户咨询;
2.根据业务流程要求提供准确的解决方案;
3.对于超出权限的客户问题，及时升级，跟进问题及时回复客户跟进结果
二、岗位要求
1.年龄：18周岁以上，男女不限；
2. 学历：中专及以上学历，具备1~2年工作经验，或含半年以上客服工作经验；
3.硬性要求：普通话标准;
4. 能接受倒班工作制；
5.具备一定的抗压能力，善于沟通，逻辑清晰，有处理简单投诉能力。
三、薪资待遇
试用期首月：综合3500元，包含基本薪资+绩效；
试用期：基本工资2200+全勤200+补助200+绩效1200（根据接听量、满意度等指标考核）+新人补贴400（连续3个月，全月奖励）≈4200
正式期：基本工资2200+全勤200+补助200+岗位补助400=3000元
排名奖励0-300指标激励方案等
绩效平均0-1500，上不封顶
综合薪资4.5K-5.5K
培训津贴：70元/天（培训5-8天）
四、上班时间
8：00-23：00 排班休息，月休6-8天
五、其他福利
1.试用期3-6个月，转正之后正常缴纳社保（五险）
2. 提供住宿，水电费平摊
3. 定期组织团建春游、秋游，季度生日会，节假日公司福利，水果日下午茶等
4.晋升空间：客服-二线-班长-质检-培训老师-主管
六、上班地点
山东省济南市槐荫区腊山河路济南报业大厦7层（百思特）