主要工作内容：
1、通过热线接听或者在线方式，记录并解决用户需求。根据用户需求场景，创建并跟进用户服务需求工单。
2、根据用户诉求建立工单，并指派至所属区域，跟踪监督技师服务过程，服务规范，按照单据管理要求进行工单审核，指导技师规范填单。
3、通过电话回访，监督及服务完结，挖掘用户对服务是否满意，记录用户建议需求，解决服务过程中的问题，形成闭环。
4、主动外呼，开展老用户关怀、维护。
5、具备较强的服务意识以及工作责任心，服从公司安排，按照要求执行服务标准及要求。