岗位职责：
1、通过淘宝/天猫/小红书/抖音等电商平台（如千牛、咚咚、飞鸽等客服工具），实时回复客户咨询，解答商品信息、价格、规格、促销活动等问题，引导客户下单，提升转化率；
2、处理订单全流程，包括确认收货地址、修改订单信息、备注特殊需求，及时跟进订单发货状态，主动反馈物流异常情况；
3、针对促销活动（如大促、直播带货）期间的咨询高峰，高效响应客户需求，确保服务质量不下降。
4、负责处理客户退换货、退款、投诉等售后请求，严格按照平台规则与公司政策，快速响应并提供解决方案，提升客户满意度；
5、维护客户信息，针对老客户进行定期回访、优惠提醒，提升复购率；
6、主动跟进售后处理进度，通过电话、消息等方式与客户沟通，减少纠纷升级风险。
7、统计每日咨询量、订单转化率、售后率等数据，形成日报/周报，为运营优化提供参考；
8、维护客户信息，针对老客户进行定期回访、优惠提醒，提升复购率；
9、收集客户反馈的产品建议、服务痛点，整理汇总后反馈至产品或运营团队。
10、与仓储物流部门对接，确认库存状态、发货时效，及时同步客户；
11、协助直播、营销团队，在活动期间配合做好客服预案，如提前设置快捷回复、准备常见问题话术。
任职资格：
1、大专及以上学历
2、1年以上电商领域客服工作经验（或优秀应届生需提供相应的电商客服实习经验）；
3、熟悉淘宝、天猫、抖音等主流电商平台客服后台操作（如千牛工作台、订单处理系统）