岗位：电商工业品客服

一、岗位要求：

1、大专及以上

2、一年以上电子商城相关经验；

3、普通话标准，说话流利，善于表达，打字速度快，

4、具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧，灵活性强，服务态度好，服务意识强，积极的学习态度，有较好的情绪管控能力，对客服工作有一定认知；

5、能熟练使用电脑，word、excel技能，打字速度60字/分钟以上。

二、岗位职责

1、负责商城在线咨询问答工作，承接好前来咨询的客户，引导客户下单完成交易；

2、受理客户来电咨询以及回访工作，与客户建立良好的联系，熟悉并挖掘客户需求；

3、统计每日客户咨询问题数量及处理情况，做好客户的咨询与投诉处理记录，每周总结并向管理人员反馈客户的建议与意见；

4、具备处理问题，跟进流程及疑难问题服务的意识和能力，提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或管理人员处理；

三、薪酬待遇

试用期4000-4500，转正5000-5500元/月

四、福利

1、享受五险一金、高温补贴、节假日福利；

2、享受国家规定各类带薪假期。

五、工作时间

服务时间：8:30-17:30，午休12：00-14：00，周末双休

入职后次月会购买五险一金，试用期是3个月，工资次月15日发放