【岗位职责】

1、负责礼宾部日常运营管理，确保礼宾服务符合酒店标准与规范

2、督导礼宾员完成宾客迎送、行李搬运、车辆安排等服务工作

3、处理宾客特殊需求及投诉，提供个性化服务解决方案

4、维护前厅区域秩序，协调与其他部门的服务衔接工作

5、管理礼宾部物资设备，定期检查维护工作用具

6、培训新入职礼宾员，定期组织服务技能提升训练

7、编制排班表并监督执行，确保各时段人员配置合理

【岗位要求】

1、具备优秀的服务意识与职业素养，能承受高强度工作压力

2、普通话流利，掌握基础英语会话能力（民族语言特长者优先）

3、形象端正

4、具备较强的突发事件处理能力与跨部门协调能力

5、熟悉乌鲁木齐本地交通及旅游资源者优先考虑

6、能适应轮班工作制（含夜班及节假日值班）

7、有酒店前厅或礼宾服务经验者优先，无经验者可培训上岗