【岗位职责】

1、负责礼宾部的日常运营管理，确保为宾客提供高效、专业的迎送、行李搬运及问询服务；

2、监督并指导礼宾员的工作表现，定期进行培训和考核，提升团队整体服务水平；

3、协调与前台、客房部等其他部门的沟通协作，确保宾客需求得到及时响应；

4、处理宾客投诉及突发事件，提供合理的解决方案，维护酒店形象；

5、管理礼宾部物资及设备，确保其完好并合理使用；

6、制定并优化礼宾服务流程，提升宾客满意度；

7、完成上级交办的其他相关工作。

【岗位要求】

1、具备良好的服务意识和职业素养，能够以热情、耐心的态度对待宾客；

2、较强的沟通协调能力，能够妥善处理宾客关系及团队协作问题；

3、具备一定的管理经验或潜力，能够带领团队完成工作任务；

4、身体健康，能够适应倒班工作制及一定强度的体力劳动；

5、具备基础的英语沟通能力者优先；

6、无不良从业记录，责任心强，注重细节。